Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Villanestch (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen transparenten, nachvollziehbaren und kundenfreundlichen Service zu bieten.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung an die angegebene Lieferadresse.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

1. Die Ware weist sichtbare äußere Schäden oder Mängel auf.
2. Die Ware besitzt Qualitätsmängel oder Funktionsfehler.
3. Die Ware weist einen unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Beeinträchtigungen auf.
4. Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der angegebenen Frist.

Zur Bearbeitung des Antrags kann die Vorlage von Fotos oder Videos erforderlich sein, um den gemeldeten Sachverhalt nachvollziehen zu können.

3. Ablauf einer Rücksendung

Schritt 1 – Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Relevante Fotos oder Videos der Ware

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung über Ihre hinterlegten Kontaktdaten.

Gleichzeitig teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Rücksendehinweise mit.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Bitte bewahren Sie gegebenenfalls vorhandene Versandbelege bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 4 – Wareneingang und Kontrolle

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung des Zustands sowie der gemeldeten Beanstandungen.

Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich.

Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Antrag einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2 – Antragsprüfung

Nach Eingang der Informationen prüfen wir Ihren Antrag sorgfältig.

Bei Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4 – Prüfung und Versand des Ersatzartikels

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Ware versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungskarte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Unterstützte Karten:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Auszahlung umgehend veranlasst.

Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Wir übernehmen die anfallenden Rücksendekosten, wenn:

• die Ware äußerliche Schäden aufweist;
• Qualitätsmängel festgestellt werden;
• erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen vorliegen;
• die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht.

Kostenübernahme durch den Kunden

Die Kosten der Rücksendung oder des Umtauschs trägt der Kunde, wenn die Rückgabe ohne Angabe von Gründen erfolgt.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

7. Haftungshinweis

Wir bemühen uns um eine sorgfältige Prüfung aller Produkte vor dem Versand.

Für Verzögerungen oder Beeinträchtigungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, übernehmen wir keine Verantwortung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Kunden sind verpflichtet, die Ware nach Erhalt zeitnah zu prüfen und erkennbare Mängel möglichst frühzeitig zu melden, damit eine schnelle Bearbeitung erfolgen kann.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschanträgen oder Rückerstattungen können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren.

Adresse:

207 TUSCAN AVE, HATTIESBURG, MS 39401, USA

Telefon:

+1 (601) 467-2584

E-Mail:

contact@villanestch.com

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)