Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückerstattungsvoraussetzungen

Villanestch ist bestrebt, seinen Kunden einen transparenten und fairen Rückerstattungsprozess anzubieten. Eine Rückerstattung kann nur in den folgenden Fällen erfolgen:

1. Genehmigte Stornierung einer Bestellung gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie. Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
2. Genehmigte Rückgabe oder Umtausch eines Produkts gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem die entsprechende Anfrage geprüft und bestätigt wurde. Villanestch behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern, sofern dies zur Bearbeitung des Antrags erforderlich ist.

Falls ein zurückgesandter Artikel die Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nicht erfüllt, kann die Rückerstattung ganz oder teilweise abgelehnt werden.

2. Rückerstattungsmethode

Alle genehmigten Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Die Erstattung wird auf die bei der Zahlung verwendete Visa- oder MasterCard-Karte zurückgebucht.

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die entsprechende Zahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an das Zahlungsinstitut übermittelt. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters ab.

Je nach Finanzinstitut kann die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden den Vorgang überprüfen und Sie bei der Klärung unterstützen.

3. Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Sollten bei einer Rückerstattung Probleme auftreten, bemüht sich Villanestch um eine schnelle und angemessene Lösung.

Zu den möglichen Fällen gehören insbesondere:

• Die Rückerstattung wurde genehmigt, ist jedoch noch nicht auf dem Konto sichtbar.
• Technische Probleme bei der Zahlungsabwicklung.
• Fehlerhafte oder unvollständige Zahlungsinformationen.
• Rückerstattungen, die aufgrund von Sicherheits- oder Betrugsprüfungen vorübergehend zurückgestellt wurden.

In solchen Fällen empfehlen wir zunächst, den Kartenanbieter oder die Bank zu kontaktieren. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und relevanter Nachweise.

Villanestch wird alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um berechtigte Rückerstattungsanfragen zeitnah zu bearbeiten.

4. Haftungsausschluss

Villanestch haftet nicht für Verzögerungen bei Rückerstattungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere aufgrund von:

• Bearbeitungszeiten von Banken oder Kreditkartenunternehmen;
• technischen Störungen bei Zahlungsdienstleistern;
• behördlichen Prüfungen oder gesetzlichen Anforderungen;
• fehlerhaften Angaben des Kunden bezüglich Zahlungs- oder Kontoinformationen.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem deutschem Recht oder den anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Villanestch auf den Betrag der betreffenden Bestellung beschränkt.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Unternehmen: Villanestch

Adresse:
207 TUSCAN AVE,
HATTIESBURG, MS 39401,
USA

Telefon:
+1 (601) 467-2584

E-Mail:
contact@villanestch.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich und professionell zu bearbeiten.