Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen bei Villanestch (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, Verfahren und Erstattungsabläufe für die Stornierung von Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben wurden.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten und zu versenden. Daher gelten für Stornierungen die folgenden Bedingungen:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versandt wurden, können in der Regel direkt storniert werden.
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
• Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Annahme der Ware abwarten und anschließend eine Rückgabe sowie Erstattung beantragen.
• Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
• Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen anzufordern, sofern dies zur Überprüfung der Bestellberechtigung erforderlich ist.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns die folgenden Informationen mit:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Verwendete E-Mail-Adresse
• Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen
• Grund der Stornierungsanfrage (optional)

Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung

• Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten schnellstmöglich.
• Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
• Wird die Stornierung genehmigt, veranlassen wir unverzüglich die entsprechende Rückerstattung.
• In Einzelfällen kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.

3. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die bei der Zahlung verwendete Visa- oder MasterCard-Karte.
• Die Rückzahlung erfolgt in derselben Währung, in der die ursprüngliche Zahlung verarbeitet wurde.
• Für die Rückerstattung fallen seitens unsererseits keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

Bearbeitungszeit

• Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.
• Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Kartenherausgeber und Finanzinstitute kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.
• Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Unterstützung.
• Weitere Informationen zu Rückzahlungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellstornierung, Rückerstattung oder zu Ihrem Bestellstatus können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren.

E-Mail:
contact@villanestch.com

Telefon:
+1 (601) 467-2584

Postanschrift:
207 TUSCAN AVE, HATTIESBURG, MS 39401, USA

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir sind bemüht, alle Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten und Ihnen eine transparente sowie effiziente Unterstützung bereitzustellen.